Histoire

TOISON D’OR, UN CENTRE 4 ÉTOILES

En tant que Directeur, mon ambtion est de vous procurer une expérience de shopping unique:

la labellisation 4 étoiles de la Toison d'Or récompense notre politique d'accueil, de qualité et de service. 

Unique en Europe et inspiré de l'univers de l'hôtellerie, ce label 4 étoiles est attribué par SGS, leader mondial de la certification. Trois mois de préparation et une attention au quotidien sont nécessaires aux équipes du centre pour répondre aux exigences de cette labellisation. Au cours d'une évaluation de deux jours, SGS audite en détail 684 critères de qualité et éffectue chaque année une visite mystère pour s'assurer de la conformité de nos engagements. 

Pour nous, le label 4 étoiles est la garantie de : 

- L'excellence, au service de votre confort et de votre bien-être

- La cohérence, pour que chaque étape de votre parcours demeure irréprochable

- La constance, efin que la qualité de votre visite soit garantie jour après jour

- Notre différence, pour que votre expérience à Toison d'Or ne ressemble à aucune autre

Gauthier DERACHE, Directeur de la Toison d'Or

 

Gauthier DERACHE

 

Les équipes de la Toison d’Or mettent tout en œuvre pour vous assurer le meilleur niveau d’accueil, de qualité et de service.

Après une écoute attentive des besoins exprimés par plus de 20 000 clients, le label 4 étoiles, démarche unique dans le secteur des centres de shopping a été créé. Trois mois de préparation sont nécessaires aux équipes pour répondre aux exigences de la labellisation 4 étoiles. 684 points sont passés au crible pour l’obtention de ce label de qualité : facilité d’accès au centre, repérage clair dans les allées, propreté irréprochable, espaces repos confortables, qualité d’accueil du personnel… transforment la visite shopping en promenade fluide et agréable pour les clients.

La visite shopping
Des accès facilités, des parkings simplifiés*, des entrées plus visibles, un kiosque accueil conçu comme une véritable réception, etc... les centres 4 étoiles, comme la Toison d’Or, réinventent le confort de la visite shopping.

Les femmes et les hommes
L’accueil des clients est au cœur même de la démarche de labellisation. L’ensemble du personnel de la Toison d’Or, reconnaissable à ses tenues,
4 étoiles spécifiques, a été sensibilisé au travers de formations afin d’être à même de pouvoir répondre facilement et mieux orienter les clients.


Les avantages et services
Les services sont au cœur de la démarche 4 étoiles : des services dits « incontournables » (applications mobiles gratuites, wifi gratuit et illimité dans tout le centre…), mais aussi et surtout des services « premium » la presse gratuite et consultable à la réception, des tablettes tactiles, … A la Toison d’Or tout est mis en œuvre pour assurer aux visiteurs une expérience shopping unique !

L’information et la communication
Plus un centre est grand et animé, plus les visiteurs, notamment les touristes et les personnes âgées, peinent à s’y repérer. A la Toison d’Or, la signalétique avancée permet à chacun de maîtriser facilement l’espace du centre, sa richesse de services et d’événements.

L’adhésion des commerçants
Les enseignes de la Toison d’Or sont étroitement associées et impliquées dans la démarche de labellisation, afin de relayer à l’échelle de leur enseigne cette approche de la qualité d’accueil ainsi que l’esprit « 4 étoiles ».